Klachtenregeling

Elke praktijk die valt onder de WKKGZ dient te voldoen aan een klachtenregeling.
Wij hopen natuurlijk dat u tevreden bent met de service die Sisana Huidexperts verleent.
Heeft u onverhoopt toch een klacht? Lees hierover meer:

Ben je ontevreden over jouw behandeling?

Dat vinden wij heel vervelend en lossen we graag met je op.
Onvrede uiten of een klacht indienen bij Sisana Huidexperts kan via de volgende stappen:

1. Neem zo snel mogelijk contact op
   Neem contact op met de persoon die jou behandeld heeft.
   Een goed gesprek kan vaak al veel verhelderen en zorgen wegnemen.
2. Toch een klacht?
   Stuur jouw klacht met duidelijke uitleg en foto’s naar info@sisana.nl, onder vermelding van ‘Klacht’.
   Vertel hierbij wat je dwarszit.
   Wij zullen deze zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen twee weken, in behandeling nemen.
3. Komen we er samen niet uit?
   Dat vinden we heel vervelend. Wij bieden dan de mogelijkheid om naar een onafhankelijke klachtenfunctionaris van het CBKZ te stappen.
   • Voor schoonheidsbehandelingen verloopt dit via onze branchevereniging ANBOS.
   • Voor huidtherapie verloopt dit via onze branchevereniging NVH.
   Een klachtenfunctionaris is onpartijdig, werkt onafhankelijk en helpt je graag verder met ondersteuning en advies.
   Ook bemiddelt de klachtenfunctionaris bij het vinden van een oplossing.
   Alles wat je de klachtenfunctionaris vertelt, is vertrouwelijk.Bereikbaarheid klachtenfunctionaris:
   • Telefonisch: 0183 - 68 28 29 (werkdagen 9.00–12.00 uur en 13.00–16.30 uur)
   • E-mail: klachten@cbkz.nl
   • Per post:
     CBKZ, t.a.v. Klachtenfunctionaris ANBOS
     Antwoordnummer 570
     4200 WB Gorinchem
   Vermeld bij het indienen van je klacht duidelijk:
   • je naam en adres
   • je telefoonnummer en e-mailadres
   • de naam van degene over wie je klaagt
   • een duidelijke omschrijving van het gedrag waar je klacht over gaat
4. Nog geen oplossing gevonden?
   Hebben de voorgaande stappen niet tot een oplossing geleid?
   Dan kun je je klacht laten beoordelen door de Commissie Uiterlijke Verzorging van De Geschillencommissie.
   Over de procedure bij de geschillencommissie vind je meer op www.degeschillencommissie.nl

‍